Retur och reklamation

Var något fel på varan eller behöver du returnera den? Var godset skadat eller undrar du något kring fakturan? Följ våra instruktioner för retur, reklamation och fakturafrågor så hjälper vi dig!

För snabbast hantering - vänligen lämna så detaljerad information som möjligt.

Retur och reklamation

Använd vårt formulär för att registrera retur eller reklamation.

Obligatoriskt värde
Obligatoriskt värde
Obligatoriskt värde
Obligatoriskt värde
Obligatoriskt värde
Obligatoriskt värde
Obligatoriskt värde
Obligatoriskt värde

Allmänna försäljningsvillkor Procurator 2023

Retur och avbokning

Som kund har du rätt att mot en returavgift om 10% av ordervärdet, dock lägst 500:-, returnera obrutna och oskadade förpackningar som ingår i vårt standardsortiment. Detta skall ske inom sju dagar från det att leverans har skett. För att avboka eller returnera - kontakta vår kundservice. 

Returrätt gäller inte artiklar som är tillfälliga, utgående, anskaffade, tillverkade för kunds räkning eller som ingår i vårt beställningssortiment. En tillverknings- eller anskaffningsorder går alltså inte att avboka eller returnera.

För att ditt ärende skall kunna hanteras behöver vi följande information:

  • Procurators ordernummer.
  • Information om artiklar och kvantiteter/antal kolli som skall returneras.
  • Var godset finns för upphämtning.
  • Kontaktperson hos er inklusive telefonnummer och e-postadress.

Vid godkänd retur skickar vi via e-post en retursedel som ni fäster på godset före upphämtning. Returavgift debiteras enligt avtal.

Reklamation

Produktreklamation

Om du upptäcker fel eller brister i kvaliteten av en produkt - kontakta genast vår kundservice så hjälper vi till att göra en produktreklamation. Fel eller brister i kvaliteten av en produkt skall rapporteras senast tre månader efter leverans.

I väntan på att reklamationen hanteras ansvarar du som kund för att bevara och vårda godset. Vid eventuell retur ska artikeln skickas oanvänd eller tvättad.

Reklamationer som skickas tillbaka utan tidigare kontakt och registrering hos oss returneras till kunden omgående med mottagarfrakt. 

För att ditt ärende skall kunna hanteras behöver vi följande information:

  • Procurators ordernummer.
  • Information om artiklar och kvantiteter, samt detaljerad information om brister/typ av fel.
  • Foto på den felaktiga produkten som du reklamerar.
  • Förpackningens batch-nummer för att kunna spåra eventuella tillverkningsfel.
  • Vid förfrågan; Prover på den felaktiga produkten.
  • Kontaktperson hos er inklusive telefonnummer och e-postadress.

Skadat eller saknat gods

Besiktiga noga dina varor när du tar emot din beställning. Vid leverans är det du som kund som ansvarar för att kontrollera varorna. 

Vid eventuella avvikelser såsom synlig skada eller saknat gods skall detta rapporteras direkt till transportören samt noteras på dennes kvittens/fraktsedel. För att underlätta reklamationsprocessen rekommenderar vi att du tar foto på det skadade godset. 

Kontakta vår kundservice senast inom sju dagar för att anmäla avvikelsen samt skicka in dina foton. Vi tar över ärendet för vidare hantering med transportör samt åtgärd för dig som kund.

Skadat gods får inte användas utan skall besiktigas av transportör som beslutar om godset skall återtas. Skadat gods får heller inte lämnas till transportör utan att du först har varit i kontakt med vår kundservice.

Reklamationer som skickas tillbaka utan tidigare kontakt och registrering hos oss returneras till kunden omgående med mottagarfrakt.

För att ditt ärende skall kunna hanteras behöver vi följande information:

  • Procurators ordernummer.
  • Typ av fel/reklamation.
  • Information om artiklar och kvantiteter.
  • Var godset finns vid eventuell upphämtning/retur.
  • Kontaktperson hos er inklusive telefonnummer och e-postadress.

Dold skada eller saknat gods vid uppackning

Om du upptäcker skada som är synlig först när godset packas upp eller om du saknar artiklar, skall detta rapporteras senast sju dagar efter leverans.

Kontakta kundservice innan du börjar använda varorna för att anmäla avvikelsen samt skicka in foto vid skadat gods. Förvara godset så att det inte skadas ytterligare eller som kan försvåra reklamationsprocessen.

För att ditt ärende skall kunna hanteras behöver vi följande information:

  • Procurators ordernummer.
  • Typ av fel/reklamation.
  • Information om artiklar och kvantiteter.
  • Var godset finns vid eventuell upphämtning/retur.
  • Kontaktperson hos er inklusive telefonnummer och e-postadress.

Fel på faktura

Om du upptäcker fel eller brist på din faktura skall detta rapporteras senast sju dagar efter att du mottagit fakturan. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

:-(

It looks like the application is not working properly on this device. Please contact customer support with a screenshot of this message, so that we can help you.